Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
En Sonimagen Astur S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución de conformidad con la presente política y la legislación española y europea aplicable.
2. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión antes de que finalice dicho plazo.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todos sus accesorios.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos
Por razones legales o de higiene, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados y que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez autorizada, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
6. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
El plazo para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Sonimagen Astur S.L. asumirá los gastos de devolución.
8. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos ofrecer la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda conforme a la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Sonimagen Astur S.L.
Calle Uría, 44, 33202 Gijón, Asturias, España
WhatsApp: +34 691 30 12 07
Sitio web: www.sonimagensl.com